メールが届かない場合、セキュリティ設定によるブロックや、迷惑メールフォルダへの振り分けの可能性がございます。お手数ですが、事前に info_chokonto@make.dmm.com からのメールを受信できるよう許可設定をお願いいたします。

リンクが開けない・エラーが出る場合は、別の閲覧方法や再送にて対応いたしますので、注文番号を添えてご連絡ください。

原則として、お客様都合による無料の再生成やキャンセル、別のお写真への変更は承っておりません。

ただし、「犬種・動物の種類が明らかに違う」「毛色が完全に異なる」といった重大な生成エラーの場合は、無料で修正対応をいたします。修正希望箇所（色味・模様・輪郭・耳・しっぽ・ポーズなど）をできるだけ具体的に記載し、お問い合わせください。

上記に該当しない微調整やこだわりを反映したい場合は、有料再生成チケット（980円）のご案内となります。

有料再生成をご希望の場合は、まずお客様の修正ご希望内容をお問い合わせ、または案内メールへの返信にてお知らせください。スタッフが内容を確認したうえで、所定の購入手順や専用URLをご案内いたします。

ご希望内容によっては有料再生成（980円）で対応可能なケースと、別プラン（プレミアム等）のご案内となるケースがございます。迷われる場合も、まずはそのままご相談ください。

1チケットにつき1回の再生成となります。複数回ご希望の場合は、チケットを複数ご購入ください。

いいえ、お客様の同意なく別プランや高額なプランへ自動的に移行することはございません。ご安心ください。必要な場合のみ、事前にお見積もりやご提案を行い、ご納得いただいた上で進行いたします。

詳細はこちらをご覧ください。

お支払い方法や決済のタイミングにより、画面の表示内容が異なる場合がございます。

• クーポンが適用されているか確認したい
• 980円（チケット代等）以外に引かれている料金の内訳を知りたい
• 支払い済みのはずなのに請求案内（督促など）が届く
• コンビニ決済用のバーコードや番号がわからない

上記のような場合は個別にお調べいたしますので、注文番号を添えて状況をお知らせください。

ご不便をおかけし申し訳ありません。複数体のご注文データや、お写真の紐づけ状況を確認いたします。お手数ですが、注文番号と、「どの子（どのお写真の子）の確認ができないか」の詳細を添えてご連絡ください。

はい、同じ3Dデータをもとに追加製造やサイズ違いでのご注文を承ることが可能です。データの保管状況やお手続き方法をご案内いたしますので、過去の注文番号とご希望のサイズ・個数を添えてご相談ください。

制作工程の進行状況によって変更可能な範囲が異なります。「住所を変更したい」「キーホルダーからフィギュアに変更したい」などのご要望は、進行状況によっては承れない場合もございますので、注文番号と変更内容をできるだけお早めにご連絡ください。

フィギュアの制作工程に入っているかなど、進行状況によってキャンセル・返金の可否が異なります。まずはご注文状況を確認いたしますので、注文番号とキャンセルをご希望の理由を添えてご連絡ください。

お届けした商品に不備があり、誠に申し訳ございません。配送中の破損や初期不良（耳の欠け等）につきましては、状態を確認のうえ早急に対応いたします。注文番号を記載し、破損箇所や気になる点がわかるお写真を添付してお問い合わせください。

領収書をご希望の場合は、注文番号と宛名・但し書きのご希望を添えてご連絡ください。発行可否を確認のうえご案内いたします。

はい、犬・猫以外のペット（ハムスター、うさぎ、モルモット、チンチラなど）の制作も可能でございます。ただし、生成されるフィギュアの品質は、ご提供いただくお写真の条件に大きく左右されます。できるだけピントが合い、全身がはっきり写ったお写真のご用意をお願いいたします。

【小鳥（セキセイインコ、フクロウなど）の作成について】
小鳥の制作も可能ですが、現状の仕様では小鳥が「自立」する（台座なしで立つ）フィギュアの生成をお約束できない状況でございます。この点をご了承いただける場合にのみ、ご注文いただけますと幸いです。（※近日中に有料の台座オプションを追加予定です）

魚・虫は、3cmサイズでの制作はお受けしておりません。
3cmサイズでは全体的に厚みを確保することが難しく、触角やヒレ、脚などの細かな部分が非常に繊細になるため、破損する可能性が高くなります。 また、5cm以上のサイズでも、強度を確保するために各パーツへ厚みを持たせる必要があり 、実際の姿と比べて少し印象が変わる場合がございます。 そのため、造形内容によっては完成イメージについて事前にご相談・ご確認をお願いする場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

より再現度を高めるため、正面・横・後ろ・特徴がわかる写真などをご案内する場合があります。必要写真はご注文内容や修正内容によって異なるため、案内メールに沿ってご提出ください。

いいえ、複数枚のお写真アップロードは、「1体のフィギュア」の再現度を高める（例：お顔の写真＋背中の模様の写真など）ための機能です。お届けするフィギュアは1体となります。

異なるお写真から複数のフィギュアをお求めの場合は、お手数ですが1体ずつ（お写真ごとに）商品をカートに入れてご注文手続きをお願いいたします。

はい、それらのお写真でもご注文自体は可能でございます。

ただし、服や装飾品（スタイ・リード等）はペット自身の再現度を優先するため、生成の過程で省略されたり、簡易的な表現になったりする可能性がございます。服や装飾品のデザインや形状の完全な再現はお約束いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

生成のトライは可能ですが、AIがポーズを正確に認識できない場合、「おすわり」や「立ちポーズ」などの基本的な姿勢に修正（補正）して生成されることがございます。

また、お写真に写っていない側（地面に接しているお腹側など）の模様や形状はAIが予測して生成するため、必ずしも実際の模様と一致するとは限らない点をご了承ください。

AIの特性上、細部の毛並みや模様は最適化・補正される場合があるため、完全な一致ではなく「そっくりな雰囲気」をお届けするサービスとなります。

プロモデラーが手作業で仕上げる「プレミアムプラン」をご利用いただくと、より高い再現度が期待できます。